Почему социальные сети не работают?

Интернет не работает?

Я мониторю страницы многих компаний. Например, я второй год подряд вхожу в жюри Всероссийского конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР-2018».

И скажу вам откровенно: эти люди совершенно правы. 80% страниц компаний абсолютно, катастрофически бесполезны. Если их закрыть – мир станет лучше и чище. К сожалению, это горькая правда.

Дальше – хуже. Возьму в качестве примера медицинский SMM.

• Около 2\3 сайтов клиник (по нашей приблизительной оценке) – почти не продают. Они плохо привлекают пациента.
• Реклама в Яндекс.Директ (контекстная реклама) медицинских услуг слишком дорогая. У многих компаний (в этом случае точнее сказать не можем) затраты на контекст не окупаются.
• Не менее 20% потенциальных пациентов «срываются» на этапе звонка в клинику, так и не став клиентами.

Что же получается?

• Соцсети бесполезны.
• Сайты не работают.
• Реклама не окупается.
• Телефонные звонки – пустая трата времени.

Конечно, нет. Возьмем социальные сети.

Это всего лишь «место в интернете», где толпится очень много людей, особенно в возрасте (детей не берем) 18-40 лет. Со временем верхняя планка будет только расти. Сказать, что SMM (маркетинг в соцсетях) не работает – это заявить, что «место, где много наших потенциальных клиентов - бесполезно».

Проблема не в месте и не в какой-то зоне интернета. Проблема в том, как компания приходит туда и как она себя ведет.

Наверняка, вы слышали, что в соцсетях важно увлекать людей, проводить конкурсы и опросы и так далее. На самом деле, все это «цветочки», мишура. Продвижение в соцсетях – это маркетинг, а не шоу-бизнес и не бесплатная анимация.

Поэтому, как маркетологи, мы обращаем внимание на самые фундаментальные причины неудач. Их больше, чем 3. Но для начала давайте разберем самые распространенные.


Низкий охват целевой аудитории

Почему-то многие думают, что достаточно открыть страницу и вывешивать там посты, как все обратят на нее внимание. Пойдут лайки, комментарии, звонки. А ничего не происходит.

Первая и самая базовая причина – отсутствие охвата. Попросту говоря, никто не видит эти посты. В 100% случаев, когда говорят «Соцсети не работают», надо посмотреть на охват. Обязательно там будет проблема.

В соцсетях, как и в интернете – миллионы людей. Но также миллионы страниц и миллиарды постов. Мы все знаем, что сайты нужно продвигать. Точно так же следует продвигать свою страницу и увеличивать охват. Для этого существуют разные инструменты SMM.


Низкое вовлечение

Охват – первый шаг к результату. Второй шаг – интерес и активность аудитории, которая, наконец, увидела нашу страницу и посты.

Скучные тексты, примитивное и неудобное оформление, навязчивая реклама, некрасивые блеклые фотографии – все это убивает интерес на корню.



Сравните 2 поста от медицинских компаний.

Почему пост, который слева, я считаю некачественным? Вот лишь несколько причин:

• Отсутствие цепляющего внимание заголовка
• Отсутствие форматирования текста. Читать этот сплошной блок сложно.
• Неприятное содержание фотографии. Выходя в соцсеть важно отключить в себе медика. Специалисты привыкли к таким изображениям, но обычные люди хотят видеть привлекательные, а не шокирующие иллюстрации. Это одна из причин, почему соцсетями должны заниматься люди со стороны.

Что касается последнего пункта, то в медицине много ярких исключений. Нередко врачи и клиники показывают на своих страницах самую "жесть". И это работает. Но делать это следует с умом.

Нет работы по привлечению трафика на сайт

Для того, чтобы люди заходили на сайт клиники мало просто повесить ссылку в описании страницы. Недостаточно указывать ссылки в самих постах.

Для привлечения посетителей из соцсетей важно правильно оформить пост:

• заголовок,
• текст,
• и – главное – выбрать формат поста, который стимулирует клики и переходы.

Пример поста, который оформлен правильным способом для повышения числа кликов, в данном случае на страницу клиники в Youtube