Медицинский SMM. Почему клиент не всегда прав?

Заказчик пожелал заранее согласовать все рекламные креативы несмотря на то, что я не рекомендовал этого делать. Попытки переубедить его успеха не имели, и мне пришлось подчиниться.

Для рекламы на подписчиков я предложил на согласование несколько концепций: сочетаний текстов и изображений. Из предложенных концепций он выбрал, как мне показалось, наименее удачные.

Но самое главное, отбраковав "плохие", по его мнению, варианты, он закрыл для меня возможность протестировать все варианты креативов и обнаружить среди них самые эффективные.

Я запустил рекламу на подписчиков с одобренными объявлениями и стал получать не очень хорошие результаты. Например, в Фейсбуке подписчики обходились по 80-120 рублей, а во Вконтакте и Инстаграме они не шли вообще. Фактически, "хорошие", по мнению клиента, креативы не давали результата.

Ниже скриншот из рекламного кабинета Facebook показывает, что подписчики обходились нам слишком дорого.

А это скриншот из рекламного кабинета Вконтакте. Я выделил CTR и стоимость перехода по рекламе. Очень неважные цифры.

Я предлагал другие идеи для рекламы, которые, по моему мнению, сработали бы лучше. Но заказчик не спешил их одобрять.

Каких-то серьезных причин для "неодобрения" он не называл, просто "не нравится", "не хотим", "мы думаем, что так лучше..." И так далее. Все аргументы были примерно на уровне "нравится - не нравится", "хотим - не хотим".

Однако передо мной стояли вполне конкретные KPI при вполне конкретном бюджете. Я отвечал за привлечение целевых подписчиков и должен был выполнять ежемесячные показатели.

Если бы все продолжалось в том же духе, то мы бы или не выполнили KPI, или не вписались в выделенный бюджет.

Я сделал несколько новых креативов для объявлений и без согласования, тайком, запустил рекламу.

Здесь важно подчеркнуть: по условиям договора я не был обязан согласовывать рекламные креативы и тексты. В договоре только были прописаны задачи продвижения и KPI, а также моя ответственность за их невыполнение.

Согласовывая каждую запятую, я всего лишь пошел навстречу пожеланиям заказчика, но ситуация обернулась против меня и превратилась в абсурд. Фактически, клиент занимался саботажем собственных же задач. В SMM такое, к сожалению, не редкость.

Очевидно, что цена за подписчика в 35,74 рубля лучше, чем в 75 рублей.

И это одна и та же целевая аудитория! Я изменил лишь текст и изображение.

А это скриншот результатов по новым объявлениям из рекламного кабинета Вконтакте. Стало лучше в несколько раз.

В социальных сетях для получения результата очень важно тестировать большое количество рекламных объявлений: разных текстов, и изображений. Ни один маркетолог не может с уверенностью сказать, какое объявление даст лучший результат.

Поэтому заказчики, которые заранее решают, какие объявления "хорошие", а какие "плохие", скорей всего, ошибаются. Неправильно согласовывать все до запятой и жестко придерживаться согласованных креативов.

В SMM существует правило: объявление должно нравится не заказчику, не начальству и даже не SMM-специалисту. Оно должно нравится целевой аудитории. И только путем многочисленных тестов можно найти то, что нравится людям.

Не душите SMMщика контролем и согласованиями, если хотите получать нужные результаты по разумной цене.

P.S. Кстати, мой клиент узнал о том, что я запустил рекламу без согласования. Но узнав также о результатах, "успокоился".