Пациенты для клиники в соцсетях. Как найти и описать аудиторию?

Обычно клиенты отвечают в таком духе: «Наши клиенты – мужчины и женщины, которые живут в Москве и ближайшем Подмосковье, с уровнем дохода средним и выше».

Пятый элемент

Мы указали:

• Пол
• Возраст
• Географию
• Общую потребность (стоматология или женская консультация).

Чего здесь не хватает? Какого волшебного Пятого элемента?

Этот элемент называется «Интересы целевой аудитории». Интересы раскрываются с помощью 2 главных вопросов:

1. Что именно «болит» у вашего будущего пациента? Например, какая стоматологическая задача перед ним стоит?

2. Почему он должен выбрать именно вашу клинику? В чем его интерес?

Нарисуем таблицу на примере стоматологии.

Точно таким же образом можно составить таблицу по преимуществам клиники.

• Современное оборудование и комфортные условия, сервис высшего уровня больше привлекают одну аудиторию.
• Близость к дому, наличие филиалов, акционные программы – другую.
• Программы для детей – третью.

Почему интересы важны? Все - значит, никто. Много - значит, дорого.

Для чего мы так «усложняем»?

На самом деле, мы не усложняем, а упрощаем вам жизнь и гарантируем скорейшее получение результата – обращений за медуслугами.

Причины три, они тесно взаимосвязаны, как три (!) стороны одной монеты:

1. Когда аудитория очень широкая и неопределенная («все в возрасте от и до, кому нужна стоматология») вы получаете слишком большой охват в соцсетях: сотни тысяч или миллионы пользователей в Вконтакте или Инстаграм – ваши возможные пациенты.
   
   Так ведь это хорошо! Да, хорошо, если клиника располагает бюджетом в сотни тысяч рублей в месяц на продвижение в соцсетях. Ведь чтобы охватить широкую и расплывчатую аудиторию, нужно очень широко кидать сети или щедро бросать корм, авось кто-то попадется.
   
   
2. Когда вы не знаете конкретной «боли» своей аудитории, то вынуждены рекламировать свои услуги тоже очень широко и неопределенно.

Какой вариант звучит более убедительно и попадает точно в цель, в задачу пациента?

С каким вариантом клиника выглядит привлекательной и «уникальной», а с каким –стандартной?

3. Третья причина связана с особенностями соцсетей. В социальных сетях человек удовлетворяет три потребности: потребность в признании (тщеславие), потребность в отдыхе (развлечение) и потребность в информации (познание).

Компания, которая приходит в соцсети и, простите, талдычит банальную рекламу про «спектр услуг», про то, что «мы делаем то и се» - не удовлетворяет ни одну из этих потребностей. Она просто никому не интересна. Вот почему в сетях так много скучных и полу-мертвых групп медицинских компаний.

Почему SMM для клиник не работает? Узнайте про еще три причины.

Сравните в таблице разные подходы.

Выводы

Когда у клиники много денег и времени, она может кидать невод так широко, насколько ей позволяют деньги и время. И если при этом 99 рыб из 100 проскользнут сквозь сети – не беда.

Если денег немного, зато есть желание получить лояльного и заинтересованного пациента, мы рекомендуем для начала учесть интересы аудитории.

От выбора интересов зависит вся SMM-кампания:

• позиционирование клиники в соцсетях (кто мы и чем отличаемся от других),
• имидж и репутация,
• контент-стратегия (о чем писать, чтобы людям было интересно),
• эффективность таргетинговых рекламных кампаний,
• посещаемость сайта клиники из соцсетей.

Вам не придется составлять профили аудитории по интересам самостоятельно! Всю работу мы делаем сами и согласовываем с заказчиком.