кейсы / smm в сфере образования

Продвижение школы английского языка Вконтакте и Инстаграме

Школа английского языка InterYES уже 26 лет работает в спальном районе Москвы. В последние годы она переживала трудности с продажами, несмотря на отличное качество обучения.

Я занимался не только социальными сетями, но также консультировал владелицу школы по вопросам интернет-маркетинга. Нужно было оживить продажи и запустить процесс привлечения клиентов из соцсетей.

Настоящий комментарий во Вконтакте. До моего прихода в проект отзывов в соцсетях практически не было.

Задачи, поставленные клиентом:

Оживить социальные сети, вернуть их "из комы". До моего прихода число подписчиков не росло, не было активностей на страницах и не было ни одной заявки на обучение.
Запустить процесс получения заявок на обучение из соцсетей.
Увеличить количество подписчиков.

Далее идет сжатое описание проекта. Все детали работы невозможно рассказать в рамках кейса. Я постарался передать логику моей работы и раскрыть основные результаты.

Стратегия продвижения

Позиционирование

Особенности и преимущества для трансляции в соцсетях

Аудитория и соцсети

Выделение приоритетных сегментов ЦА и их описание. Выбор соцсетей.

Контент-стратегия

Выбор способов, как донести до ЦА нужную информацию

Продвижение

Разработка рекламной кампании для достижения поставленных целей

Позиционирование - это основа маркетинга в соцсетях. Важно найти и донести до целевой аудитории емкую, понятную и цепляющую характеристику продукта. Нельзя "растекаться по древу" и быть всем для всех. Подробнее о позиционировании на примере медицинского SMM.

Позиционирование

Для этого проекта я выбрал следующие элементы позиционирования:

Уникальные преимущества школы. Например, бесплатная подготовка к ЕГЭ или прогулки с малышами в парке с изучением языка.
Возможность протестировать обучение в школе совершенно бесплатно. Мы предлагали сертификат на 1 месяц бесплатного обучения без обязательств. Это намного больше, чем стандартный пробный урок.

В социальных сетях важно выделить несколько сегментов аудиторий и продвигаться на каждый в отдельности, чтобы выявить наиболее перспективные.

Аудитория

Многие школы иностранных языков ориентируются на учеников. Я же решил, что основная ЦА - это родители, ведь именно они обычно принимают решение о том, где будет учиться их ребенок.

Мамы с детьми от 2-х лет.
Живущие в радиусе 7 км от месторасположения школы.
Интересуются развитием и образованием детей, то есть готовы платить за качество жизни ребенка.
Интересуются английским языком.

Сначала выбирают профиль аудитории, и только потом решают, в каких соцсетях лучше продвигать продукт. Как выбрать соцсети: читайте статью.

Соцсети

Учитывая профиль ЦА я остановился на двух наиболее перспективных для проекта социальных сетях:

Вконтакте,
Instagram.

Как донести до аудитории нужные идеи и подтолкнуть ее к целевому действию? На этот вопрос отвечает контент-стратегия.

Контент-стратегия

Основные пункты контент-стратегии, которые я выбрал:

Посты о школе с фотографиями и видео. Важно рассказывать о школе в деталях: как учатся дети, как выглядят классы, какие мероприятия проводятся и так далее. Также у нас была серия постов о лучших учениках школы.
Коммерческие посты. В деталях рассказывать об особенностях методики обучения, экзаменах, подготовке к ЕГЭ. Особенно важно подчеркнуть преимущества школы, например то, что подготовка к ЕГЭ/ОГЭ бесплатная.
Отзывы. Наладить процесс сбора отзывов, в первую очередь видео. До сих пор у школы не было видеоотзывов, мы смогли снять много роликов с участием учащихся и их родителей.
Посты на "горячие" темы о развитии и образовании детей.

В настоящее время без продвижения уже невозможно получать результаты. Таргетированная реклама - обязательный пункт SMM.

Продвижение

Цели продвижения:

Подписчики.
Заявки на обучение в Сообщениях Вконтакте и Директе Инстаграма.

Примеры постов

Рассказываем о преимуществах школы на примерах, не сухо и без навязчивой рекламы.

Например, в школе работает группа для малышей Mary Poppins' School, где детей обучают, гуляют с ними и даже одевают к приходу родителей.
Очень удобно.

Руководитель школы тоже загорелась идеей соцсетей и стала писать посты от своего имени, например, о своем опыте изучения иностранного языка.

Личные посты очень важны для продвижения в Инстаграме.

Пример поста с рассказом о лучших учениках школы.

Мы назвали эту серию постов #ПостОбожания.

Пример видеоотзыва, на этот раз от бабушки ученицы.

Снимали сотрудники школы на обычный телефон.

Мы даже спрашивали у людей, что они думают о новом дизайне входной зоны.

Задача таких постов - вовлечь аудиторию в жизнь школы. Нельзя только продавать.

Показатели

Здесь приведены основные показатели, важные для клиента.
Даны средние показатели по всем рекламным кампаниям клиента.

11 056 человек

Количество активной аудитории в первый месяц.

Все эти люди не "пропали", а попали в базу вовлеченной (теплой) аудитории для дальнейшей работы с ними.

5 рублей

Стоимость вовлеченного (теплого) читателя, попавшего в базу.

База необходима, чтобы повысить эффективность и снизить стоимость дальнейшего продвижения в соцсетях.

21 рубль

Стоимость подписчика Вконтакте.

Подписчик в Инстаграме обходился в 6-11 рублей.

320 рублей

Стоимость заявки на пробное обучение.

График прироста подписчиков в Инстаграме До и Во время моей работы.

До моего прихода количество подписчиков держалось на уровне 600 человек около года!

Количество лайков До и Во время работы (окт-дек).

Кейс написан в середине декабря, поэтому график за декабрь "неполный".

Количество комментариев До и Во время работы (окт-дек).

Кейс написан в середине декабря, поэтому график за декабрь "неполный".

Примеры заявок на обучение во Вконтакте.

Отзыв клиента о результатах моей работы.

Хочу онлайн-встречу с маркетологом

Вы расскажете о своем проекте, проблемах и задачах. Специалист подскажет ближайшие шаги к вашей цели и предложит оптимальные инструменты продвижения. 20 минут, которые сберегут вам месяцы и миллионы.

Отправляя данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами обработки персональных данных.

Нужна консультация