Получите консультацию по своей задаче >
кейсы / медицинский smm
Продвижение дистанционной консультации и необычной услуги
от многопрофильной клиники
от многопрофильной клиники
Кейс о том, как мы продвигали дорогую медицинскую услугу в евро на жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
Особенность проекта в том, что аналогов в России нет, но аудитория ничего не знала о подобных услугах.
Особенность проекта в том, что аналогов в России нет, но аудитория ничего не знала о подобных услугах.
Описание клиента, продукта и задач
- Клиент: многопрофильная русскоязычная клиника в Финляндии. Работает с 2004 г.
- Продвигаемый продукт: онлайн-консультация и выписка рецептов для европейских аптек. В Европе, как правило, препараты можно приобрести только по рецепту, выданному клиникой в ЕС. Рецепт, выданный в Финляндии, может быть принят также в Германии, Чехии и других странах. Рецепты российских клиник не принимаются.
Суть услуги - дать возможность жителям России приобретать редкие или качественные лекарства в Европе без необходимости лично посещать врачей в клиниках ЕС. Рецепт выписывается дистанционно по итогам видеоконсультации с финским врачом. Он загружается в общую аптечную базу, а электронная копия отправляется на email. Это 100% легальная услуга, которая регулируется законодательством Финляндии и ЕС. - Целевая аудитория: жители Москвы и Санкт-Петербурга; прежде всего те, кому требуется лечение тяжелых заболеваний (онкологии и т . п.)
- Задачи продвижения:
- повысить известность новой и необычной услуги,
- привести заинтересованных посетителей на сайт для знакомства с услугой;
- получить заявки на видеоконсультацию. - Социальная сеть: Facebook.
Проблемы, которые нам нужно было преодолеть:
- Продвижение услуги, аналогов которой в России нет. Соответственно, нужно было преодолеть недоверие целевой аудитории.
- Услуга дорогая (от 60 евро).
- Клиника неизвестна в России.
- Опыта в продвижении услуги у клиники не было. Мы начали с "нуля".
Что было сделано
- Составили контент-план из более, чем 10 постов, которые описывают услугу и ее преимущества с разных ракурсов. Цель постов - заинтересовать и "прогреть" аудиторию.
- Подобрали с помощью рекламного кабинета Facebook несколько целевых аудиторий.
- Запустили рекламу с целью привлечь аудиторию на посадочную страницу с подробностями и формой записи на консультацию. Итоговая цель - заявки.
1. Посты
Задача постов - познакомить аудиторию с новой услугой и подготовить ее к переходу на сайт. Продвижение медицинских услуг дает лучшие результаты, когда на сайт клиники приходит уже "подогретая" аудитория.
Задачу первого касания и "прогрева" выполняют содержательные и полезные посты.
Например, этот текст про пять причин, почему не нельзя получить лекарства в Финляндии без рецепта.
Пост принес 11 447 просмотров, 28 репостов и 104 визита на сайт клиники.
Задачу первого касания и "прогрева" выполняют содержательные и полезные посты.
Например, этот текст про пять причин, почему не нельзя получить лекарства в Финляндии без рецепта.
Пост принес 11 447 просмотров, 28 репостов и 104 визита на сайт клиники.
Мы действовали с умом и старались продвигать услугу без грубой навязчивой рекламы.
Например, в этом посте мы обсуждаем новость о том, что ФАС признал продукты, изготовленные для России, худшего качества. Так мы используем новостную повестку дня и реклама становится более "нативной".
Этот пост принес 8 720 просмотров, 23 репоста и 102 визита на сайт клиники.
Например, в этом посте мы обсуждаем новость о том, что ФАС признал продукты, изготовленные для России, худшего качества. Так мы используем новостную повестку дня и реклама становится более "нативной".
Этот пост принес 8 720 просмотров, 23 репоста и 102 визита на сайт клиники.
Кроме того, мы публиковали посты, которые были нацелены на отдельные подгруппы целевой аудитории.
В данном примере пост написан для онкобольных и их родственников, которым сложно приобрести некоторые виды препаратов, особенно безупречного качества.
Этот пост принес 7 201 просмотр, 75 репостов, 28 комментариев и 94 визита на сайт клиники.
В данном примере пост написан для онкобольных и их родственников, которым сложно приобрести некоторые виды препаратов, особенно безупречного качества.
Этот пост принес 7 201 просмотр, 75 репостов, 28 комментариев и 94 визита на сайт клиники.
Дискуссия под постом.
Несмотря на сложность темы, мы достаточно точно попадали в целевую аудиторию.
Несмотря на сложность темы, мы достаточно точно попадали в целевую аудиторию.
Все посты были тесно связаны друг с другом. Они вместе работали на единую цель: прогрев аудитории и целевой трафик на посадочную страницу для регистрации.
При этом, клиника продолжала публиковать рядовые посты по другим направлениям.
При этом, клиника продолжала публиковать рядовые посты по другим направлениям.
2. Целевая аудитория
Мы использовали несколько настроек целевых аудиторий:
- Look Alike по клиентам и посетителям сайта клиники;
- Look Alike по вовлеченной аудитории страницы Facebook;
- все жители МСК и СПб в возрасте 30-65 лет;
- жители МСК и СПб с сегментацией по интересам (например, "онкология") и др.
Лучшие результаты показала аудитория МЖ 35-54, СПб с сегментацией по интересам.
- Look Alike по клиентам и посетителям сайта клиники;
- Look Alike по вовлеченной аудитории страницы Facebook;
- все жители МСК и СПб в возрасте 30-65 лет;
- жители МСК и СПб с сегментацией по интересам (например, "онкология") и др.
Лучшие результаты показала аудитория МЖ 35-54, СПб с сегментацией по интересам.
3. Реклама
Мы не просто размещали посты, но также вели таргетированную рекламу, потому что простая публикация статей неэффективна в продвижении медицины.
У нас было два типа рекламы:
- продвижение постов о рецептах (так мы получали больше просмотров и более точное попадание в целевую аудиторию);
- баннерная реклама в Фейсбуке с целью привлечь людей на посадочную страницу с подробностями и формой заявки.
У нас было два типа рекламы:
- продвижение постов о рецептах (так мы получали больше просмотров и более точное попадание в целевую аудиторию);
- баннерная реклама в Фейсбуке с целью привлечь людей на посадочную страницу с подробностями и формой заявки.
Пример баннерной рекламы.
Несмотря на то, что это не пост, а обычная реклама, креатив получил 120 лайков и 37 репостов. Люди делятся рекламой!
Баннер принес нам 527 просмотров посадочной страницы.
Бюджеты в деталях не раскрываются (они очень скромные), но общие показатели кампании я привел ниже.
Несмотря на то, что это не пост, а обычная реклама, креатив получил 120 лайков и 37 репостов. Люди делятся рекламой!
Баннер принес нам 527 просмотров посадочной страницы.
Бюджеты в деталях не раскрываются (они очень скромные), но общие показатели кампании я привел ниже.
Показатели за 1 месяц
Здесь приведены основные показатели, важные для клиента. В перечне вы не найдете количества и стоимости клиентов, потому что заказчик не раскрывает эти данные.
С клиентом мы работаем уже 2 года.
С клиентом мы работаем уже 2 года.
9040 человек
Количество активной аудитории в первый месяц, которая проявила интерес к услуге, а не просто увидела посты и рекламу.
Все эти люди не "пропали", а попали в базу вовлеченной (теплой) аудитории для дальнейшей работы с ними.
Все эти люди не "пропали", а попали в базу вовлеченной (теплой) аудитории для дальнейшей работы с ними.
1068 человек
Количество переходов на посадочную страницу в течение месяца.
Эти люди также попали в базу ретаргетинга для дальнейшей работы.
Эти люди также попали в базу ретаргетинга для дальнейшей работы.
34 рубля
Переход на сайт услуги из соцсети.
652 рубля
Стоимость заявки на услугу онлайн-консультации (цена услуги - от 60 евро).
"Армен, спасибо тебе за качественную работу. Результаты лично мне очевидны. Раньше была тишина, сейчас люди действительно пишут и спрашивают про [медцентр]. Я так писать не умею, но буду стараться тоже подключаться к процессу. Мне кажется, я поверила в Фейсбук. Продолжаем в том же духе."
Baлеpия Данccoн
Главный врач и руководитель
Хочу онлайн-встречу с маркетологом
Вы расскажете о своем проекте, проблемах и задачах. Специалист подскажет ближайшие шаги к вашей цели и предложит оптимальные инструменты продвижения. 20 минут, которые сберегут вам месяцы и миллионы.
Отправляя данные, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами обработки персональных данных.